విస్తృత మరియు నమ్మకమైన కస్టమర్ బేస్ను అభివృద్ధి చేయడంలో కస్టమర్ సేవ ఒక ముఖ్యమైన అంశం. కస్టమర్ సేవా ప్రణాళిక కస్టమర్ల యొక్క అవగాహనలను మరియు సంస్థ యొక్క అంచనాలను లోతుగా పరిశీలిస్తుంది మరియు కస్టమర్ల అవసరాలకు అనుగుణంగా తన కస్టమర్ సేవా కార్యకలాపాలను తీసుకువచ్చే ప్రక్రియ ద్వారా సంస్థకు మార్గనిర్దేశం చేస్తుంది. కస్టమర్ సేవా ప్రణాళికను ఎలా సృష్టించాలో తెలుసుకోవడం నిరంతరం అధిక పోటీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి మీకు సహాయపడుతుంది.
1
మీ కంపెనీ మరియు మీ పోటీదారులతో వారి అనుభవాల గురించి లోతైన అవగాహన పొందడానికి కస్టమర్లను ఇంటర్వ్యూ చేయండి. మీ రకం వ్యాపారం కోసం వారి అంచనాలను వివరించమని కస్టమర్లను అడగండి మరియు ఏవైనా అపరిష్కృత అవసరాలను కనుగొనడానికి ప్రయత్నించండి. వ్యక్తి ఇంటర్వ్యూలు, ఆన్‌లైన్ సర్వేలు మరియు ఫోకస్ గ్రూపులతో సహా పలు రకాల సర్వే పద్ధతులను ఉపయోగించండి.
2
కస్టమర్ సేవా అంశంపై దృష్టి సారించి, మీ ప్రస్తుత కార్యకలాపాల యొక్క సమగ్ర విశ్లేషణను సృష్టించండి. మీ ఉద్యోగులు కస్టమర్‌లతో సంభాషించే విధానాన్ని దృశ్యమానం చేయడానికి ప్రాసెస్ ఫ్లోచార్ట్‌లు మరియు సేవా ప్రాంత రేఖాచిత్రాలను గీయండి. కస్టమర్లు మరియు ఉద్యోగుల దృక్కోణాల నుండి మీ స్థాపనలో సగటు కస్టమర్ అనుభవాన్ని వివరించే ప్రాసెస్ కథనాన్ని వ్రాయండి.
ఈ దశలో మీకు సహాయం చేయడానికి ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులను అడగండి; ఈ ఉద్యోగులు మీ కస్టమర్ సేవా అవుట్‌లెట్‌లు మీ కంటే మీరే నిజంగా ఎలా పని చేస్తారనే దాని గురించి మరింత తెలుసుకోవచ్చు, ఎందుకంటే అవి ఎల్లప్పుడూ ముందు వరుసలో ఉంటాయి.
3
మీ ఇంటర్వ్యూలలో కనుగొనబడిన అతి ముఖ్యమైన కస్టమర్ సేవా కారకాలను జాబితా చేసే పట్టికను సృష్టించండి మరియు ప్రతి ప్రాంతంలో మీ సంస్థ పనితీరును రేట్ చేయండి. మీరు ఇప్పటికే కస్టమర్ సేవ యొక్క ఏ రంగాలలో రాణించారో మరియు ఏ రంగాల్లో మెరుగుదల అవసరమో గుర్తించడానికి ఈ చార్ట్ ఉపయోగించండి.
4
కస్టమర్ల అంచనాలు మరియు అపరిష్కృత అవసరాలకు అనుగుణంగా మీ కార్యకలాపాలను తీసుకురావడానికి సాధ్యమయ్యే వ్యూహాల జాబితాను రూపొందించండి. ఒక సమయంలో ఒకటి లేదా రెండు సమస్యలను పరిష్కరించండి, ముందుగా మీరు గుర్తించిన బలహీనతలపై దృష్టి పెట్టండి. కస్టమర్ సేవ మెరుగుదల కోసం సాధ్యమయ్యే వ్యూహాలలో పున es రూపకల్పన ప్రక్రియలు, భౌతిక ఖాళీలు, ఉద్యోగుల శిక్షణా కార్యక్రమాలు, సేవా బట్వాడా పద్ధతులు లేదా ఉద్యోగుల ప్రోత్సాహక కార్యక్రమాలు ఉన్నాయి.
ఈ దశలో మీ ఫ్రంట్ లైన్ ఉద్యోగులను మళ్ళీ సంప్రదించండి. వారు తమ ఉద్యోగాలను మరింత సమర్థవంతంగా సాధించాల్సిన అవసరం ఏమిటో తెలుసుకునే అవకాశం ఉంది, అది క్రొత్తదాన్ని జోడించడం, ఏదైనా పున es రూపకల్పన చేయడం లేదా వారి దినచర్య నుండి ఏదైనా తొలగించడం.
5
మీరు ఎంచుకున్న వ్యూహాలను అమలు చేయండి మరియు ఫలితాన్ని కొలవడానికి మరిన్ని ఇంటర్వ్యూలను నిర్వహించండి. కస్టమర్లను మళ్లీ సర్వే చేయడానికి ముందు, మీ మార్పుల పరిధిని బట్టి కొంత సమయం గడిపేందుకు అనుమతించండి. క్రొత్త స్వరాలను వెతకడానికి అదనంగా అదే సమూహాలను మరియు వ్యక్తులను ఇంటర్వ్యూ చేయండి. మార్పులు మీ సిబ్బందిని ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయో తెలుసుకోవడానికి, ఈ దశలో మీ ఉద్యోగులను సర్వే చేయడాన్ని కూడా పరిగణించండి.
