సేవా మార్కెటింగ్ మిక్స్ అంటే ఏమిటి?

మార్కెటింగ్ అనే భావన సంవత్సరాలుగా నిరంతరం అభివృద్ధి చెందింది. ‘ఉత్పత్తి’ అనే పదం యొక్క నిర్వచనం అంత సులభం కాదు. సాంప్రదాయ మార్కెటింగ్ మిశ్రమం కాలక్రమేణా విస్తరించబడింది మరియు మెరుగుపరచబడింది. వేర్వేరు వ్యాపారాలకు సంబంధించిన మార్కెటింగ్ మిక్స్ యొక్క మంచి-నిర్వచించిన నమూనాలు ఇప్పుడు ఉన్నాయి. అయితే మొదట, సాంప్రదాయ మార్కెటింగ్ మిశ్రమం ఏమిటో మీరు తెలుసుకోవాలి.

మార్కెటింగ్ మిక్స్ నిర్వచనం

‘మార్కెటింగ్ మిక్స్’ అనేది బ్రాండ్ యొక్క మార్కెటింగ్‌లోని అతి ముఖ్యమైన అంశాల నమూనా. సాంప్రదాయకంగా, మార్కెటింగ్‌కు నాలుగు పిఎస్‌లు ఉన్నాయి. ఇవి ఉత్పత్తి, ధర, ప్రమోషన్ మరియు స్థలం. సంవత్సరాలుగా, ఈ మోడల్ బాగా ప్రాచుర్యం పొందింది. దీనిని మొదట ఎడ్మండ్ జెరోమ్ మెక్‌కార్తీ 1960 లో సమర్పించారు (ప్రాథమిక మార్కెటింగ్: నిర్వాహక విధానం) మరియు మొదట 12 పారామితులను కలిగి ఉంది, వీటిని విక్రయదారుడు పదార్థాలుగా భావించారు.

కాలక్రమేణా, 12 పారామితులను నాలుగు పారామితులకు మాత్రమే తగ్గించారు, మరియు ఫ్రేమ్‌వర్క్ సరళీకృతం చేయబడింది, తద్వారా అర్థం చేసుకోవడం సులభం. అన్నింటికంటే, ఈ మోడల్‌తో ఇంకా లోతు లోపం ఉంది, మరియు చాలా అంశాలు ఉన్నాయి, అవి ముఖ్యమైనవి అయినప్పటికీ, మోడల్‌కు హాజరుకాలేదు. కస్టమర్కు సేవలను అందించడం ఈ ముఖ్యమైన అంశాలలో ఒకటి. మార్కెటింగ్ మిశ్రమానికి ఒక సమగ్ర అవసరం.

సంవత్సరాలుగా, కొత్త మరియు ముఖ్యమైన అంశాలను దృష్టిలో ఉంచుకుని సాంప్రదాయ మార్కెటింగ్ మిశ్రమాన్ని విస్తరించాలని విక్రయదారులు నిర్ణయించుకున్నారు. సంవత్సరాలుగా అనేక విస్తరణలు జరిగాయి:

5 పిస్ మార్కెటింగ్ మిక్స్

ఈ నమూనాను వాఘన్ జుడ్ 1987 లో ప్రతిపాదించారు5 వ పితో విభేదించండి: ప్రజలు, పారిశ్రామిక మార్కెటింగ్ నిర్వహణ ప్రచురణలో). ఇది ప్రాథమికంగా సాంప్రదాయ మార్కెటింగ్ మిశ్రమాన్ని తీసుకుంది మరియు ఐదవ P ని జోడించింది, ఇది 'ప్రజలు.' ఈ అదనంగా వెనుక ఉన్న మొత్తం ఆలోచన ఏమిటంటే, వినియోగదారునికి సేవను అందించిన లేదా వినియోగదారునికి ఒక ఉత్పత్తిని విక్రయించిన వ్యక్తులు కూడా ముఖ్యమైనవి మరియు ఒక స్మారక చిహ్నాన్ని పోషించారు వినియోగదారునికి పంపబడే సందేశంలో పాత్ర. వాస్తవానికి, వినియోగదారుడు సంతృప్తికరమైన వినియోగదారు అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించే ప్రాతిపదికన అవి ముఖ్యమైన భాగం.

6 పిస్ మార్కెటింగ్ మిక్స్

జుడ్ 5 పి మోడల్‌ను ప్రతిపాదించిన అదే సంవత్సరంలో, అవి 1987, ఫిలిప్ కోట్లర్ (మార్కెటింగ్ సూత్రాలు) సాంప్రదాయ మార్కెటింగ్ మిశ్రమానికి ఐదవ మరియు ఆరవ P ని జోడించిన మరొక నమూనాను ప్రతిపాదించింది. ఇవి ప్రజాభిప్రాయ నిర్మాణం మరియు రాజకీయ శక్తి. ముఖ్యంగా, ఆలోచన ఏమిటంటే, ఒక సంస్థ విదేశీ మార్కెట్లోకి విస్తరించాలనుకున్నప్పుడు, అది లక్ష్య మార్కెట్ కంటే చాలా ఎక్కువ ప్రేక్షకులను సంతృప్తి పరచాలి. ఇందులో నియంత్రణ సంస్థలు, ప్రభుత్వం, వాణిజ్య సంఘాలు మరియు ఇతర ఆసక్తి సమూహాలు లక్ష్య మార్కెట్‌పై కొంత శక్తిని కలిగి ఉన్నాయి. అందుకే ప్రజాభిప్రాయాన్ని ఏర్పరచడానికి మరియు రాజకీయ ప్రయోజనాలను వంచడానికి సంస్థకు కొంత శక్తి ఉండాలి.

7 పిఎస్ సర్వీసెస్ మార్కెటింగ్ మిక్స్

ఇది వేరే మోడల్, ఇది ఇతరులపై విజయవంతమైంది మరియు సంవత్సరాలుగా చాలా ట్రాక్షన్‌ను పొందింది, ఎందుకంటే గతంలో నుండి చాలా మార్కెటింగ్ నమూనాలు ఉత్పత్తులపై దృష్టి సారించాయి, అదే సమయంలో సేవలను అందించడం మరియు వాటి మార్కెటింగ్ కూడా అంతే ముఖ్యమైనది. ది సేవా మార్కెటింగ్ మిక్స్ స్వతంత్రంగా దాని స్వంత అధ్యయన రంగంగా పరిగణించబడాలి.

ఈ మోడల్, ఆసక్తికరంగా, 1981 లో మిగతా రెండింటికి ముందు ప్రతిపాదించబడింది. దీనిని బెర్నార్డ్ హెచ్. బూమ్స్ మరియు మేరీ జె. బిట్నర్ (సేవా సంస్థల కోసం మార్కెటింగ్ వ్యూహాలు మరియు సంస్థాగత నిర్మాణాలు సేవల మార్కెటింగ్) మరియు అసలు మార్కెటింగ్ మిశ్రమాన్ని 3 కొత్త Ps ద్వారా విస్తరిస్తుంది, ఇవి సేవలను అందించడానికి ప్రత్యక్షంగా సంబంధం కలిగి ఉంటాయి. ఈ కొత్త Ps ప్రజలు, భౌతిక ఆధారాలు మరియు ప్రక్రియ. కలిసి, వారు అన్ని ఏర్పడతాయి సేవా మార్కెటింగ్ యొక్క 7 Ps.

చాలా సంక్లిష్టత మోడల్‌లోకి ప్రవేశించింది, ఎందుకంటే ఇది మరింత జోడించడం ద్వారా మరింత లోతును ఇవ్వడానికి సవరించబడింది మార్కెట్ మిక్స్ వేరియబుల్స్. మరింత విస్తృతమైన నమూనాలను ప్రతిపాదించిన వివిధ పండితులచే మరిన్ని Ps చేర్చబడింది.

ఈ రోజు వాడుకలో సర్వసాధారణమైన మోడల్, ఆశ్చర్యకరంగా, చాలా క్లిష్టంగా లేదు. ఇది 7 పిఎస్ మోడల్, ఇది మిడిల్ ఆఫ్ ది రోడ్ మోడల్, ఇది రెండు ప్రపంచాలలోనూ ఉత్తమమైనదాన్ని పొందుతుంది. ఇది అర్థం చేసుకోవడానికి తగినంత సరళత మరియు సేవల మార్కెటింగ్ పరిశ్రమలో ఖచ్చితమైనదిగా ఉండటానికి తగినంత సంక్లిష్టతను కలిగి ఉంది.

7 పిస్ మార్కెటింగ్ మిక్స్

సాంప్రదాయ మార్కెటింగ్ మిశ్రమాన్ని చాలా వ్యాపారాలు విక్రయించే ఉత్పత్తులుగా రూపొందించబడ్డాయి. సేవా నిబంధన విస్మరించబడింది మరియు సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్, వినియోగదారు అనుభవం మరియు బ్రాండ్ అభివృద్ధి మధ్య సంబంధాన్ని ఎవరూ అర్థం చేసుకోలేదు. బూమ్స్ మరియు బిట్నర్ సన్నివేశంలోకి ప్రవేశించినప్పుడు ఈ పరిస్థితికి పరిష్కారం లభించింది.

సర్వీసెస్ మార్కెటింగ్ అంటే ఏమిటి?

సేవల మార్కెటింగ్ అనేది వినియోగదారునికి సేవ చేసే వ్యాపారం మరియు మరొక వ్యాపారానికి సేవ చేసే వ్యాపారంగా సేవలను అందించడం కోసం మీ మార్కెటింగ్‌ను వ్యూహరచన చేస్తుంది. వీటిలో పన్ను మరియు అకౌంటింగ్ సేవలు, హోటల్ పరిశ్రమ, విమానయాన సంస్థలు, టెలికాం, క్షౌరశాలలు, టైలర్లు, డ్రై క్లీనర్లు మరియు మొదలైనవి ఉన్నాయి. టెక్ మరియు కస్టమర్ సపోర్ట్ వంటి సాంప్రదాయ భౌతిక ఉత్పత్తి అమ్మకాల వాతావరణంలో ఉన్న సేవలను కూడా ఇందులో కలిగి ఉండవచ్చు.

ఒక సేవ స్పష్టంగా తెలియని, నిల్వ చేయబడని మరియు యాజమాన్యం బదిలీకి దారితీయని ఏదైనా ఆర్థిక కార్యకలాపంగా నిర్వచించబడింది. అమ్మకం జరిగిన చోట వెంటనే తినేస్తారు. ఈ నిర్వచనాన్ని దృష్టిలో ఉంచుకుని, సాంప్రదాయ మార్కెటింగ్ మిశ్రమానికి జోడించిన మూడు కొత్త పిఎస్‌లు దీనికి చాలా కొత్త లోతును ఇస్తాయి. మీరు ఇది స్పష్టంగా లేనందున మరియు మీరు దానిని కొనుగోలు చేసిన వెంటనే మీరు దానిని తినవలసి ఉంటుంది కాబట్టి, కస్టమర్ సంతృప్తికరంగా నడుచుకుంటారో లేదో నిర్ణయించే కొన్ని అంశాలు ఉన్నాయి. ఇవి సేవను అందించే వాతావరణం, సేవ అందించే విధానం మరియు సేవను అందించే వ్యక్తి.

సేవా మార్కెటింగ్ యొక్క 7 పిలు

ఉత్పత్తి

ఉత్పత్తి ఒకేసారి ఉత్పత్తి చేయబడుతుంది మరియు వినియోగించబడుతుంది. ఇది ఒకేసారి పాడైపోయేది మరియు వైవిధ్యమైనది. అందువల్ల ఇది అక్కడికక్కడే అనుకూలీకరించవచ్చు. ఇది సేవ యొక్క అమ్మకపు స్థానం కూడా చాలా ముఖ్యమైనది. ప్రతి కస్టమర్ అనుభవ నాణ్యతను పొందాలని మీరు కోరుకుంటారు. అంటే మీరు డెలివరీ మోడల్‌ను ఎలాగైనా ప్రామాణీకరించాలి.

ధర

మీరు ఒక సేవను దానిలోకి వెళ్ళే పదార్థాల పరంగా కొలవలేరు. మీరు ఒక సేవ యొక్క ఉత్పత్తి వ్యయాన్ని కూడా కొలవలేరు. ఇది ఒక సేవకు ధర ట్యాగ్ పెట్టడం కష్టతరం చేస్తుంది. మీరు ఓవర్ హెడ్స్ మరియు లేబర్ వంటి విషయాలను పరిగణించవచ్చు, కాని వాతావరణం మరియు బ్రాండ్ వంటి ఇతర విషయాలు కూడా అమలులోకి వస్తాయి, వీటిని సులభంగా కొలవలేము.

స్థలం

సేవ ఒకేసారి ఉత్పత్తి చేయబడుతుంది మరియు అదే స్థలంలో వినియోగించబడుతుంది. మీరు ఆ సేవను స్వంతం చేసుకోలేరు మరియు సేవా ప్రదాతతో దూరంగా నడవలేరు. అంటే సేవ అందించబడిన ప్రదేశం చాలా ముఖ్యం. ఇది సులభంగా యాక్సెస్ మరియు కావాల్సినదిగా ఉండాలి. ఫాస్ట్ ఫుడ్ రెస్టారెంట్ బిజీగా ఉన్న వీధిలో ఉంటుంది, తద్వారా కస్టమర్లు నడవగలరు. చక్కటి భోజన రెస్టారెంట్ ఎక్కడో కొంచెం నిశ్శబ్దంగా ఉంటుంది, తద్వారా ఇది గోప్యత మరియు ప్రత్యేకత యొక్క ప్రకాశాన్ని ఇస్తుంది.

ప్రమోషన్

భౌతిక ఉత్పత్తి యొక్క మార్కెటింగ్‌లో ఇక్కడ ప్రమోషన్ అదే పాత్ర పోషిస్తుంది. మీరు భౌతిక ఉత్పత్తి కంటే సేవను సులభంగా ప్రతిరూపం చేయవచ్చు. పోటీదారుల సేవలతో దాని పరస్పర మార్పిడిని నివారించడానికి, మీరు మార్కెట్లో కావాల్సిన మరియు ప్రజాదరణ పొందిన బ్రాండ్ ఇమేజ్‌ను సృష్టించాలి. భేదం ఇక్కడ కీలకం.

ప్రజలు

మీరు ఒక సేవను పంపిణీ చేసినప్పుడు, ఆ సేవను అందించే వ్యక్తి సేవకు స్వతంత్రంగా ఉంటాడు. ఒక మొరటు వెయిటర్ మీకు ఉన్నతస్థాయి రెస్టారెంట్‌లో ఆహారాన్ని అందిస్తే, మీరు ఇంకా సంతోషంగా లేని కస్టమర్ నుండి దూరంగా నడుస్తారు. అందువల్ల వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్లకు సరైన వ్యక్తులను అందించడానికి చాలా కష్టపడి పనిచేస్తాయి మరియు వారికి తగిన శిక్షణ ఇవ్వడానికి గొప్ప నొప్పులు ఎదుర్కొంటాయి.

ప్రక్రియ

సేవలను అందించడంతో, ప్రామాణీకరణ మరియు అనుకూలీకరణ మధ్య చక్కని సంతులనం ఉంది. అందుకే ఈ ప్రక్రియ చాలా ముఖ్యమైనది. సేవా ప్రదాత దానిని సులభంగా అనుసరించగలరని స్పష్టంగా చెప్పాల్సిన అవసరం ఉంది. వారు దానిని రెసిపీ లాగా అనుసరించగలగాలి, తద్వారా వారు వచ్చే ప్రతి కస్టమర్‌కు ఒకే విధమైన సేవలను అందించగలరు. ఈ ప్రక్రియలో కస్టమర్ యొక్క ప్రాధాన్యతలను కలిగి ఉన్న ప్రాంతాలు కూడా ఉండాలి, తద్వారా ప్రతి కస్టమర్ ఇప్పటికీ కొంత ప్రత్యేకతను అనుభవిస్తారు.

భౌతిక సాక్ష్యం

ఇక్కడ సేవ అందించబడిన ప్రదేశం ముఖ్యమైనది. సేవల పరిశ్రమలో వ్యాపారం ఎంత ఆకర్షణీయంగా మరియు సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది. పర్యావరణం ప్రశాంతంగా మరియు ఓదార్పుగా ఉన్నప్పుడు, అప్పుడు కస్టమర్ సురక్షితంగా ఉంటాడు మరియు మరొక రోజు తిరిగి రావాలని కోరుకుంటాడు, బహుశా మరొక కస్టమర్‌ను కూడా తీసుకురావచ్చు.