మీ కస్టమర్ సేవ యొక్క నాణ్యత గురించి మీ కస్టమర్లను అడిగితే, వారు ఏమి చెబుతారు? మీ వ్యాపారం ఉన్నతమైన కస్టమర్ విలువ మరియు ఉన్నతమైన కస్టమర్ మద్దతును అందిస్తుందని వారు ప్రతిస్పందిస్తారా? నిజం, చాలా మంది వ్యాపార యజమానులు ఉండవచ్చు ఆలోచించండి వారు తమ పోటీదారుల నుండి వేరుచేసే ఉన్నతమైన కస్టమర్ మద్దతును అందిస్తున్నారు. కానీ ఉన్నతమైన కస్టమర్ మద్దతు యొక్క నిర్వచనాన్ని అర్థం చేసుకోకుండా, ఈ నమ్మకం వాస్తవికతకు అనుగుణంగా ఉండకపోవచ్చు. భావి కస్టమర్లు మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి మాత్రమే కాకుండా మీ ఆన్‌లైన్ కస్టమర్ సేవ స్థాయి గురించి కూడా తెలుసుకోవచ్చు. ఉన్నతమైన కస్టమర్ సేవను నిర్వచించే లక్షణాలను తెలుసుకోవడం ద్వారా మీ కంపెనీని వేరు చేయండి, ఇది మంచి కస్టమర్ విలువను అందించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
కస్టమర్ అంచనాలను అధిగమించండి
ఉన్నతమైన కస్టమర్ సేవను నిర్వచించటానికి ఉత్తమమైన మార్గాలలో ఒకటి, ప్రతి పరస్పర చర్య సమయంలో మీరు మీ కస్టమర్ అంచనాలకు మించి ఉండాలి. ఈ లక్ష్యాన్ని సాధించడానికి, మీ వినియోగదారులకు ఏమి అవసరమో మీరు మొదట అర్థం చేసుకోవాలి, దీనికి మార్కెట్ పరిశోధన మరియు సర్వేలు అవసరం. ఉదాహరణకు, మీరు ఆన్‌లైన్ డిస్కౌంట్ షూ స్టోర్ కలిగి ఉంటే, కస్టమర్లు అసాధారణమైన అభ్యర్థన చేసినప్పుడు సూపర్‌వైజర్ నుండి అనుమతి అవసరం అని సేల్స్ క్లర్క్ కోసం వేచి ఉండటం మీకు ఇష్టం లేదని మీరు కనుగొనవచ్చు. దీన్ని పరిష్కరించడానికి, కస్టమర్ యొక్క వ్యాపారాన్ని ఉంచడం అంటే, అక్కడికక్కడే నిర్వాహక నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి మీరు మీ ప్రతినిధులను శక్తివంతం చేయవచ్చు. సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ పునరావృత కస్టమర్.
మొదటి ముద్రలను లెక్కించండి
కస్టమర్ తన మొదటి పరస్పర చర్య ఆధారంగా మీ వ్యాపారం గురించి దీర్ఘకాలిక నిర్ణయం తీసుకుంటారని తరచూ చెబుతారు. ఉన్నతమైన కస్టమర్ మద్దతు మీ మొదటిసారి కస్టమర్లు స్వాగతించబడ్డారని మరియు విలువైనదిగా భావించాల్సిన అవసరం ఉంది. నిజం ఇది: మీరు ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవను అమ్మకపోతే కాబట్టి కొన్ని కంపెనీలు మాత్రమే విక్రయించడం ప్రత్యేకమైనది, మీరు ఇతర కంపెనీలు అందించే ఉత్పత్తి లేదా సేవను విక్రయిస్తున్నారు. మొదటిసారి కస్టమర్ యొక్క అనుభవం ఆహ్లాదకరంగా ఉంటే, ఆ వ్యక్తి మీ పోటీదారుల వైపు చూడడు. మీ మొదటిసారి కస్టమర్లు పూర్తిగా సంతృప్తి చెందారని నిర్ధారించుకోండి మరియు తదుపరి ఆర్డర్‌లో ఉచిత షిప్పింగ్ లేదా వారు కొనుగోలు చేసేటప్పుడు రెండు కోసం ఒక ప్రత్యేకత వంటి తిరిగి రావడానికి వారికి ప్రోత్సాహాన్ని ఇవ్వండి.
రెగ్యులర్ ఫాలో-అప్‌ను ఏర్పాటు చేయండి
మీ కొనుగోలుదారులతో మీ వ్యాపారంతో ఆహ్లాదకరమైన అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోవడం గురించి మాట్లాడకుండా మీరు ఉన్నతమైన కస్టమర్ సేవను నిర్వచించలేరు. అనుసరించడం తక్షణ తదుపరి విక్రయానికి దారితీయకపోవచ్చు, కానీ ఇది మీ కస్టమర్‌లకు విలువైనదిగా మరియు ముఖ్యమైనదిగా అనిపిస్తుంది, ఇది వారిని సాధారణ దీర్ఘకాలిక కస్టమర్‌లుగా మార్చడానికి ఎక్కువ అవకాశం కల్పిస్తుంది. కస్టమర్ పేరును ఉపయోగించి వ్యక్తిగతీకరించిన ఇమెయిల్‌ను పంపడం మరియు ఆమె కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తి లేదా సేవతో ఆమెకు సమస్య ఉంటే మిమ్మల్ని సంప్రదించమని ఆమెను కోరడం చాలా సులభం. ఇది కస్టమర్ చివరి కొనుగోలుకు మీ కృతజ్ఞతను తెలియజేసే స్నేహపూర్వక ఇమెయిల్‌లో కూపన్ లేదా డిస్కౌంట్‌ను కూడా కలిగి ఉంటుంది.
మీ ప్రతినిధుల నుండి ఆలోచనలు మరియు సూచనలను అభ్యర్థించండి
కొంతమంది వ్యాపార యజమానులు ఈ ప్రక్రియ యొక్క ముఖ్య అంశం మెరుగుదల కోసం ఆలోచనలు మరియు సలహాలను పొందడానికి వారి స్వంత కస్టమర్ సేవా సిబ్బందికి చేరుతున్నారని అర్థం చేసుకోకుండా ఉన్నతమైన కస్టమర్ సేవను నిర్వచించటానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు. మీ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు మీ వ్యాపారాన్ని తయారుచేసే లేదా విచ్ఛిన్నం చేసే కస్టమర్ అనుభవాన్ని స్థాపించడానికి ముందు వరుస. కస్టమర్లు ఏమి కోరుకుంటున్నారు మరియు అవసరం మరియు మీ కస్టమర్ సేవా ప్రోటోకాల్‌ల గురించి కస్టమర్లు ఏమి ఇష్టపడరు అని మీకు చెప్పడానికి అవి బాగా అమర్చబడి ఉంటాయి. ఉదాహరణకు, రాబడిపై షిప్పింగ్ కోసం చెల్లించడం గురించి కస్టమర్లు ఎప్పటికప్పుడు ఫిర్యాదు చేస్తారని మీ ప్రతినిధులు మీకు చెబితే, ఆ సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీ రిటర్న్ షిప్పింగ్ విధానాన్ని సవరించడం గురించి మీరు బహుశా ఆలోచించాలి. మీ కస్టమర్ సేవా సిబ్బంది నుండి ఆలోచనలు మరియు సలహాలను కోరడం కూడా వారు నిర్ణయాత్మక ప్రక్రియలో విలువైన భాగమని భావించేలా చేస్తుంది. ఇది వారి ఉద్యోగంలో సంతృప్తిని పెంచుతుంది, కస్టమర్లు సంతృప్తికరంగా ఉన్నారని నిర్ధారించుకోవడంలో వారు ఎక్కువ ఆసక్తి చూపే అవకాశం ఉంది.
