సేవా పరిశ్రమలో మార్కెటింగ్ మిక్స్ యొక్క ఎనిమిది పిలను వర్తింపజేయడం

వ్యాపారాలు తమ లక్ష్య ప్రేక్షకులను ఆకర్షించడానికి వారి ఉత్పత్తులను ఎలా ప్రోత్సహించాలో మరియు ఎలా ఉంచాలో నిర్ణయించడానికి మార్కెటింగ్ మిశ్రమాన్ని ఉపయోగిస్తాయి. అయినప్పటికీ, మార్కెటింగ్ సేవలు - ఉత్పత్తుల కంటే - వేరే విధానం అవసరం. ఉత్పత్తుల మాదిరిగా కాకుండా, సేవలు కస్టమర్లు తమ చేతుల్లో ఉంచుకోలేనివి కావు. తత్ఫలితంగా, సేవ యొక్క ప్రయోజనాలు మరియు విలువను తెలియజేయడం మరియు కొనుగోలు చేయడానికి వినియోగదారులను ఒప్పించడం మరింత కష్టం.

మార్కెటింగ్ మిక్స్ యొక్క 8 పి

అసలు మార్కెటింగ్ మిశ్రమం ఉత్పత్తి, ధర, స్థలం మరియు ప్రమోషన్లను కలిగి ఉంటుంది. సంవత్సరాలుగా, విక్రయదారులు వ్యక్తులు, ప్రక్రియ, భౌతిక ఆధారాలు మరియు తత్వశాస్త్రంతో సహా మార్కెటింగ్ మిశ్రమానికి అదనపు అంశాలను జోడించారు. మీరు సేవలను మార్కెట్ చేసినప్పుడు, సమర్పణ యొక్క అస్పష్టతకు అనుగుణంగా మార్కెటింగ్ మిశ్రమం ఎలా మారాలి అని అర్థం చేసుకోవడం చాలా అవసరం.

మార్కెటింగ్ మిక్స్ ఎలిమెంట్స్ కస్టమర్లను ఆకట్టుకునేలా చేయడమే కాకుండా, ఇతర సమస్యలను కూడా పరిష్కరించుకోవాలి. బౌండ్లెస్ మార్కెటింగ్ ప్రకారం, ఒక సేవ యొక్క అస్పష్టత వినియోగదారులకు వారు ఏమి పొందుతుందో తెలుసుకోవడం కష్టతరం చేస్తుంది. ఉదాహరణకు, హ్యారీకట్ ఒక సేవ. అయితే, సేవ పూర్తయ్యే వరకు వినియోగదారులకు ఫలితం గురించి స్పష్టమైన ఆలోచన ఉండదు. అదేవిధంగా, సేవలు వేరియబుల్ మరియు వాటిని అందించే వ్యక్తులు వంటి విభిన్న అంశాలచే ప్రభావితమవుతాయి. కస్టమర్ యొక్క హ్యారీకట్ స్టైలిస్ట్ ఆధారంగా భిన్నంగా ఉంటుంది.

ఉత్పత్తిని నిర్వచించడం

మొదటి పి సంస్థ అందించే ఉత్పత్తి. సేవ విషయంలో, సేవను గుర్తించడానికి, నిర్వచించడానికి మరియు రూపకల్పన చేయడానికి వ్యాపారాలు ప్రత్యేక శ్రద్ధ తీసుకోవాలి. స్వభావం ప్రకారం, సేవలు పాడైపోతాయి; మీరు సేవను నిల్వ చేయలేరు మరియు తరువాత ఉపయోగించలేరు. ఉదాహరణకు, కార్ వాష్ వంటి మీరు కొనుగోలు చేసిన అదే సమయంలో ఇది పంపిణీ చేయబడుతుంది. అంతే కాదు, వ్యాపారం ఎంత బిజీగా ఉంది లేదా సేవా ప్రతినిధి ఎంత అనుభవజ్ఞుడు వంటి అంశాల ఆధారంగా కూడా సేవ మారవచ్చు. ఈ వైవిధ్య మూలకం యొక్క ప్రయోజనం ఏమిటంటే వ్యాపారాలు వినియోగదారుల అవసరాలను బట్టి అనుకూలీకరించదగిన సేవలను అందించగలవు.

దీనికి విరుద్ధంగా, వ్యాపారాలు నిర్దిష్ట ఫలితాలను అందించడానికి సేవలో ప్రామాణీకరణ మరియు స్థిరత్వాన్ని సృష్టించాలి. ఈ మార్కెటింగ్ మిక్స్ ఉదాహరణలో, కార్ వాష్ ఎల్లప్పుడూ కస్టమర్‌ను శుభ్రమైన కారుతో వదిలివేయాలి, కాని వ్యాపారం కారును శుభ్రంగా పొందడానికి ఉపయోగించే ఉత్పత్తులు లేదా ప్రక్రియలను అనుకూలీకరించవచ్చు.

ధరను నిర్ణయించడం

సేవ యొక్క ధర కస్టమర్ సమర్పణకు బదులుగా వ్యాపారాన్ని చెల్లిస్తుంది. సేవ యొక్క ధరను నిర్ణయించేటప్పుడు, వ్యాపారాలు అనేక అంశాలను పరిశీలిస్తాయి, అవి:

  • శ్రమ పాల్గొంది
  • సేవలో ఉపయోగించే వస్తువుల ధర
  • వాతావరణంతో సహా ఓవర్ హెడ్ ఖర్చులు
  • సరఫరాకు వ్యతిరేకంగా సేవకు డిమాండ్
  • పోటీదారు ధర

సేవ కోసం ధరను నిర్ణయించేటప్పుడు పరిగణించవలసిన ముఖ్యమైన అంశం కస్టమర్ ఫలితం నుండి పొందే విలువ. ఉదాహరణకు, హ్యారీకట్ కోసం సెలూన్‌కి అసలు ఖర్చు $ 20 మాత్రమే కావచ్చు, కానీ కస్టమర్‌కు విలువ ఐదు రెట్లు ఉండవచ్చు. ఖర్చు-ఆధారిత ధర తరచుగా ముందు సీటు తీసుకునే ఉత్పత్తుల మాదిరిగా కాకుండా, సేవలకు విలువ-ఆధారిత ధరల వ్యూహం కీలకం.

స్థలాన్ని సృష్టిస్తోంది

కస్టమర్లు ఉత్పత్తిని యాక్సెస్ చేసే ప్రదేశం. ఇది వ్యాపారం ఉన్న చోట మాత్రమే కాకుండా, వ్యాపారం ఎలా ఉంటుందో కూడా కలిగి ఉంటుంది. సేవను కొనుగోలు చేయడం మరియు స్వీకరించడం యొక్క మొత్తం అనుభవాన్ని పరిగణించాలి. ఉదాహరణకు, ధ్వనించే మరియు రద్దీగా ఉండే మసాజ్ థెరపిస్ట్ కార్యాలయం విశ్రాంతి అనుభవాన్ని అందించదు.

సేవకు ప్రాప్యతను అందించేటప్పుడు, కొనుగోలుదారుకు ఏది అత్యంత సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది మరియు వారు కోరుకునే ఫలితాన్ని వారికి ఇస్తుంది. వ్యాపారం గుర్తించడం శారీరకంగా సులభం. అక్కడికి చేరుకున్న తర్వాత, కస్టమర్ సేవా అనుభవాన్ని ప్రారంభించాలి. ఉదాహరణకు, మసాజ్ థెరపిస్ట్ కార్యాలయం పార్కింగ్ మరియు ప్రజా రవాణాకు దగ్గరగా బిజీగా ఉన్న డౌన్ టౌన్ కార్యాలయంలో ఉంటుంది. ఇది లక్ష్య విఫణికి సులభంగా ప్రాప్యత చేస్తుంది. కార్యాలయం లోపలి భాగంలో మూడ్ లైటింగ్ మరియు ప్రశాంతమైన సంగీతం ఉండాలి, సేవ ప్రారంభమయ్యే ముందే వినియోగదారులకు సడలింపు ప్రభావాలను అనుభవించడంలో సహాయపడుతుంది.

ప్రమోషన్ల ప్రణాళిక

ఒక వ్యాపారం తన సేవా సమర్పణను కస్టమర్లకు ఎలా కమ్యూనికేట్ చేస్తుంది మరియు పోటీ సేవల నుండి వేరు చేస్తుంది. డిజిటల్ మార్కెటింగ్ కన్సల్టెంట్ అల్బెర్టో కార్నియల్ ఒక వ్యాపారం ఉపయోగించే ప్రమోషన్ల రకం దాని మార్కెటింగ్ వ్యూహంపై ఆధారపడి ఉంటుందని అభిప్రాయపడ్డారు. ప్రచార ఛానెళ్లలో ప్రకటనలు, అమ్మకాల ప్రమోషన్, వ్యక్తిగత అమ్మకం, ప్రత్యక్ష మార్కెటింగ్ మరియు ప్రజా సంబంధాలు ఉన్నాయి.

వ్యాపారాన్ని సేవను ప్రోత్సహించడానికి వారి లక్ష్య ప్రేక్షకులను చేరుకోవడానికి ఉత్తమమైన మార్గాన్ని నిర్ణయించాలి. ఏదైనా ప్రమోషన్లలో కస్టమర్ సేవ నుండి పొందే ప్రయోజనాలు మరియు ఈ సేవను ప్రత్యేకంగా చేసే వివరాలు ఉండాలి. దర్జీ కోసం మార్కెటింగ్ మిక్స్ ఉదాహరణలో, ప్రమోషన్‌లో బట్టలు ఎంతవరకు సరిపోతాయో వివరాలను కలిగి ఉంటుంది. ఈ సేవను మిగతా అన్ని టైలర్ల నుండి వేరు చేయడానికి, వ్యాపారం సంస్థ యొక్క ప్రత్యేకమైన కొలత వ్యవస్థ లేదా దాని హై-ఎండ్ కుట్టు యంత్రం గురించి వివరాలను కలిగి ఉన్న ప్రమోషన్లను ఉపయోగించవచ్చు.

ప్రజలను గుర్తించడం

సేవా పరిశ్రమలో, బౌండ్లెస్ మార్కెటింగ్ ప్రకారం, సేవను అందించే వ్యక్తులు సేవ నుండి విడదీయరానివారు. సేవల నుండి ఉత్పత్తులను నిజంగా వేరుచేసే 8 P యొక్క మార్కెటింగ్‌లో ఇది ఒకటి. తత్ఫలితంగా, వ్యాపారాలు సేవా ప్రదాతని నిపుణుడిగా ఉంచాలి.

మార్కెటింగ్ వ్యూహంలో సేవా ప్రదాత యొక్క అనుభవం మరియు సానుకూల సమీక్షలపై సమాచారం ఉండాలి. వ్యాపారం కూడా కస్టమర్ సేవా శిక్షణలో పెట్టుబడులు పెట్టాలి, తద్వారా సేవా ప్రదాత ఖాతాదారులతో బాగా సంబంధం కలిగి ఉంటాడు, సంబంధాలు మరియు సంబంధాలను పెంచుకోవచ్చు, ఉద్రిక్త పరిస్థితులను పెంచుతుంది మరియు భావోద్వేగ అవసరాలను తీర్చగలదు.

ప్రక్రియను వేరు చేయడం

ఈ ప్రక్రియ కస్టమర్కు సేవను ఎలా అందిస్తుంది. కస్టమర్‌లు వ్యాపారంలోకి ప్రవేశించినప్పుడు వారు ఎలా పలకరించబడతారు అనేదాని నుండి సేవ పూర్తయిన తర్వాత వారికి ఎలా బిల్ చేయబడతారు అనేదంతా ఇందులో ఉంటుంది. ఒక లాంఛనప్రాయ ప్రక్రియ ప్రతి కస్టమర్ కోసం ప్రామాణిక స్థాయి సేవలను అందించడానికి వ్యాపారాలను అనుమతిస్తుంది. ఇది కావలసిన ఫలితాన్ని నిర్ధారించడానికి ప్రక్రియలో చిన్న అనుకూలీకరణలను చేయడానికి వ్యాపారాలను అనుమతిస్తుంది.

సేవా-ఆధారిత వ్యాపారాలు కస్టమర్-ఫేసింగ్ ప్రక్రియను సులభంగా అర్థం చేసుకోవాలి మరియు దానిని వారి మార్కెటింగ్ సామగ్రిలో పంచుకోవాలి. ఈ విధంగా, కస్టమర్‌లు వ్యాపారంలో నిమగ్నమైనప్పుడు ఏమి ఆశించాలో ఖచ్చితంగా తెలుసు.

భౌతిక సాక్ష్యాలను ఉత్పత్తి చేస్తుంది

సేవలు అసంపూర్తిగా ఉన్నందున, వ్యాపారాలు కస్టమర్లు స్వీకరించే విలువకు భౌతిక ఆధారాలను అందించాలి. భౌతిక సాక్ష్యాలను అందించడానికి ఒక మార్గం సేవ అందించబడిన స్థలం యొక్క వాతావరణంలో ఉంది. హై-ఎండ్ రెస్టారెంట్‌లో, ఉదాహరణకు, సేవ యొక్క విలాసాలను మరియు ప్రత్యేకతను ప్రదర్శించడానికి సర్వర్‌లు దుస్తులు ధరించవచ్చు.

సేవ-ఆధారిత కంపెనీలు భౌతిక ఆధారాలను అందించే మరో మార్గం, సేవతో పాటు చిన్న ఉత్పత్తులను అందించడం. ఉదాహరణకు, ఒక నెయిల్ సెలూన్ ప్రతి అపాయింట్‌మెంట్‌తో కాంప్లిమెంటరీ నెయిల్ పాలిష్‌ను అందించవచ్చు. విలువ యొక్క భౌతిక సాక్ష్యాలను అందించడం ద్వారా, వ్యాపారాలు అసంపూర్తిగా ఉన్న సేవను స్పష్టమైన సమర్పణగా మారుస్తాయి.

ఫిలాసఫీని ప్రదర్శిస్తోంది

అమెరికన్ క్యాంప్ అసోసియేషన్ ప్రకారం, 8 P యొక్క మార్కెటింగ్‌లో ఒకటి తత్వశాస్త్రం. ఇది మార్కెటింగ్ సేవలకు సమగ్రమైనది ఎందుకంటే ఇది "ఎందుకు" మూలకాన్ని కలిగి ఉంటుంది. సేవలు వారి సేవా ప్రదాతలతో నేరుగా ముడిపడి ఉన్నందున, వినియోగదారులు వ్యాపారం యొక్క లక్ష్యం, దృష్టి మరియు విలువలను అర్థం చేసుకోవడం చాలా అవసరం. వ్యాపారం ఈ సేవను ఎందుకు అందిస్తుంది, మరియు ఈ వ్యాపారాన్ని ప్రత్యేకంగా చేస్తుంది?

వారి తత్వాలను ప్రోత్సహించే సేవా-ఆధారిత వ్యాపారాలు తమ పోటీదారుల నుండి తమను తాము వేరు చేస్తాయి. ఉదాహరణకు, మెకానిక్ యొక్క తత్వశాస్త్రం వినియోగదారులకు వారి వాహనాలతో సంబంధం ఉన్న ఒత్తిడిని తగ్గించడంలో సహాయపడుతుంది. ప్రతి రోగి విన్నట్లు అనిపించేలా డాక్టర్ తత్వశాస్త్రం ఉండవచ్చు. వ్యాపారం యొక్క తత్వాన్ని నేర్చుకోవడం కస్టమర్‌కు నిర్ణయాత్మక అంశం కావచ్చు.

ఇటీవలి పోస్ట్లు

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found